<html xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" xmlns:m="http://schemas.microsoft.com/office/2004/12/omml" xmlns="http://www.w3.org/TR/REC-html40">
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">
<meta name="Generator" content="Microsoft Word 15 (filtered medium)">
<!--[if !mso]><style>v\:* {behavior:url(#default#VML);}
o\:* {behavior:url(#default#VML);}
w\:* {behavior:url(#default#VML);}
.shape {behavior:url(#default#VML);}
</style><![endif]--><style><!--
/* Font Definitions */
@font-face
        {font-family:"Cambria Math";
        panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4;}
@font-face
        {font-family:Calibri;
        panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4;}
/* Style Definitions */
p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
        {margin:0cm;
        margin-bottom:.0001pt;
        font-size:12.0pt;
        font-family:"Calibri",sans-serif;
        mso-fareast-language:EN-US;}
span.EmailStyle17
        {mso-style-type:personal-compose;
        font-family:"Calibri",sans-serif;
        color:windowtext;}
.MsoChpDefault
        {mso-style-type:export-only;
        font-family:"Calibri",sans-serif;
        mso-fareast-language:EN-US;}
@page WordSection1
        {size:612.0pt 792.0pt;
        margin:72.0pt 72.0pt 72.0pt 72.0pt;}
div.WordSection1
        {page:WordSection1;}
--></style>
</head>
<body lang="EN-AU" link="#0563C1" vlink="#954F72">
<div class="WordSection1">
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-GB" style="font-size:11.0pt">Hi All,<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-GB" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-GB" style="font-size:11.0pt">We’ve been seeing a call routing issue for one of our customer’s number blocks, hosted by Vocus. It’s impacting all Telstra numbers calling the number block, getting a busy signal. It’s been confirmed
 a call routing issue on Telstra’s end. Aside from raising a fault with Telstra at the end user level, does anyone have any contacts/suggestions on how to push Telstra to look at this faster?<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-GB" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-GB" style="font-size:11.0pt">We have a fault open with Vocus and they’ve raised a carrier to carrier case with Telstra. I just had an escalation put through on the Telstra case, but the ETA on resolution is still up to 24
 hours, with an update in an hour. Looking to find a way to speed this up, as phones have been down for hours for our biggest customer.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-GB" style="font-size:11.0pt"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-GB" style="font-size:11.0pt">Thanks! Appreciate any help.<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-GB" style="font-size:11.0pt;color:black;mso-fareast-language:EN-GB"><br>
Rhys Hanrahan<br>
Chief Information Officer<br>
Nexus One Pty Ltd<o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-GB" style="font-size:11.0pt;color:black"><br>
E: <a href="mailto:support@nexusone.com.au" target="_blank"><span style="color:#0563C1">support@nexusone.com.au</span></a><br>
P: +61 2 9191 0606<br>
W: http://www.nexusone.com.au/<br>
M: PO Box A356 Sydney South, NSW 1235<br>
A: </span><span lang="EN-GB" style="font-size:11.0pt">Level 12 227 Elizabeth St<span style="color:black">, Sydney NSW 2000<br>
<br>
<img border="0" width="280" height="73" style="width:2.9166in;height:.7604in" id="Picture_x0020_1" src="cid:image001.jpg@01D65082.B72DC910" alt="ttp://quintus.nexusone.com.au/~rhys/nexus1-email-sig.jpg"></span></span><span lang="EN-GB"><o:p></o:p></span></p>
</div>
</body>
</html>