<div dir="ltr">I read in the media recently that there is a one off compensation fee of $25 per missed visit? It was a month or more ago so Im rather hazy on the details. I could be wrong.<div><br></div><div>When I was reading it I was wondering how an end customer would respond to an offer of $25 for same, you are probably better off not mentioning the amount if its small; the resulting TIO dispute could cost you ten times as much plus the OPEX/opportunity cost in managing the dispute itself.</div><div><br></div><div>Great money spinner for the government. The more missed visits the more money piles in!</div></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr">On Thu, 27 Dec 2018 at 15:06, PF <<a href="mailto:pfoote@gmail.com">pfoote@gmail.com</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex"><div dir="ltr">Nothing recent, but I lodged a TIO complaint for my missed NBN appointments in early 2015, here's an excerpt from the final email:<br><div><br></div><div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex">Situation: The complaint you have lodged with the <span class="gmail-m_-3520172145183984234gmail-il">TIO</span> was that there were issues with getting the installation completed with NBNco.<br> <br>Discussion: We discussed over the phone in regards to this matter and investigated the matter in full.<br> <br>Resolution: After investigation in regards to this matter, we came to the following resolution with you:<br> <br>a) We have investigated this INCIDENT and determined that NBN failed to meet 3 appointments.<br>b) We escalated the issue with NBNco’s Operations Manager.<br>c) NBNco’s Operations Manager offered to have the 4^th appointment micro-managed.<br>d) With this being done, NBNco attended and completed the installation.<br>e) You are now connected on the NBN network.</blockquote><div><br></div><div><br></div><p class="MsoNormal"><u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u></p></div></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr">On Wed, Dec 26, 2018 at 7:58 PM Alex Moorhouse <<a href="mailto:alex@10mates.com.au" target="_blank">alex@10mates.com.au</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex"><div dir="auto">Hi guys, anyone have experience in this?<div dir="auto"><br></div><div dir="auto">If so could you describe your customers case and outcome?</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">Who is your wholesaler and or account manager? or do you have a direct relationship with nbn?</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">I have a customer seeking compensation for an nbn tech missing an appointment and thus the customer didn't go to work that day. Yes I know previously there was no way nbn would pay out for this though I believe things may have changed.</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">Cheers</div></div>
_______________________________________________<br>
AusNOG mailing list<br>
<a href="mailto:AusNOG@lists.ausnog.net" target="_blank">AusNOG@lists.ausnog.net</a><br>
<a href="http://lists.ausnog.net/mailman/listinfo/ausnog" rel="noreferrer" target="_blank">http://lists.ausnog.net/mailman/listinfo/ausnog</a><br>
</blockquote></div>
_______________________________________________<br>
AusNOG mailing list<br>
<a href="mailto:AusNOG@lists.ausnog.net" target="_blank">AusNOG@lists.ausnog.net</a><br>
<a href="http://lists.ausnog.net/mailman/listinfo/ausnog" rel="noreferrer" target="_blank">http://lists.ausnog.net/mailman/listinfo/ausnog</a><br>
</blockquote></div>