<div><br></div>This should be covered under the new ACMA rules: <br><a href="https://www.acma.gov.au/Industry/Telco/Infrastructure/The-NBN-and-industry/new-complaints-handling-rules-1">https://www.acma.gov.au/Industry/Telco/Infrastructure/The-NBN-and-industry/new-complaints-handling-rules-1</a><div class="gmail_quote"><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">though I would have thought it should still go to the TIO.</div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">Let us know what you find.</div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">Narelle </div><div dir="ltr"><br></div><div dir="ltr">On Wed, 26 Dec. 2018, 8:58 pm Alex Moorhouse, <<a href="mailto:alex@10mates.com.au">alex@10mates.com.au</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="auto">Hi guys, anyone have experience in this?<div dir="auto"><br></div><div dir="auto">If so could you describe your customers case and outcome?</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">Who is your wholesaler and or account manager? or do you have a direct relationship with nbn?</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">I have a customer seeking compensation for an nbn tech missing an appointment and thus the customer didn't go to work that day. Yes I know previously there was no way nbn would pay out for this though I believe things may have changed.</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">Cheers</div></div>
_______________________________________________<br>
AusNOG mailing list<br>
<a href="mailto:AusNOG@lists.ausnog.net" target="_blank">AusNOG@lists.ausnog.net</a><br>
<a href="http://lists.ausnog.net/mailman/listinfo/ausnog" rel="noreferrer" target="_blank">http://lists.ausnog.net/mailman/listinfo/ausnog</a><br>
</blockquote></div>