<div><br></div>To reinforce Paul's point - this applies to small business services, so if you provide services to them you may end up with costly obligations.<div><br></div><div>On the upside you might get a stick to beat your wholesalers a nd NBN Co with...</div><div><br></div><div><br></div><div>Narelle <br><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr">On Tue, 11 Dec. 2018, 5:46 pm Paul Brooks, <<a href="mailto:pbrooks-ausnog@layer10.com.au">pbrooks-ausnog@layer10.com.au</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
  

    
  
  <div text="#000000" bgcolor="#FFFFFF">
    <p>While everyone is thinking of taking a break from the decryption
      bill, there are two other reviews under way, each on largely
      similar topics, namely wholesale performance standards of NBN and
      other wholesale network providers, and retail rebates to
      customers.<br>
    </p>
    <p>These may have a more immediate and larger impact on your
      business than the Assistance & Access bill, and worth your
      time reading over the next few weeks and deciding if you can
      provide them some insight into the impact on your services if they
      also are passed.</p>
    <p>-----------------------------------<br>
    </p>
    <p><b>Dept of Comms paper 'Consumer Safeguards Review - Reliability
        of Services'</b> is at
<a class="m_8610877935182029144moz-txt-link-freetext" href="https://www.communications.gov.au/have-your-say/consumer-safeguards-review-consultation-part-b-reliability-services" target="_blank">https://www.communications.gov.au/have-your-say/consumer-safeguards-review-consultation-part-b-reliability-services</a></p>
    <p>Its only 14 pages of content, but seeks feedback on more proposed
      mandatory rules on retail AND wholesale service providers
      regarding connection times and repair times:</p>
    <p><br>
    </p>
    <ul>
      <li>    Mandatory rules which include maximum timeframes on how
        consumers and small businesses connect and stay connected,
        encouraging providers to keep appointments. Significant
        penalties would apply for non-compliance.</li>
      <li>    Requirements for providers to focus on keeping consumers
        connected. This includes offering alternative services if
        maximum timeframes are not met.</li>
      <li>   Under a fault, services not to be charged for days a fault
        is active until repairs are done</li>
      <li>If an appointment is missed the consumer must be paid $100 by
        the organisation responsible for attending the appointment
        (retailer or wholesaler).</li>
      <li>If another party (such as the network provider) is responsible
        for a mandatory timeframe not being met, it will reimburse the
        retailer the cost<br>
        of providing any agreed backup or alternative service.
        Otherwise, the retail provider will be responsible for meeting
        those costs.<br>
      </li>
      <li>    All network operators publishing reliability metrics to
        help consumers make informed decisions.</li>
      <li>    Collection and publication of data by the ACMA on fixed
        connections, repairs and appointments from both wholesale and
        retail providers.</li>
    </ul>
    <p>Submissions will be accepted until<strong> 18 January 2019 by
        5:00pm AEDST.</strong></p>
    <p>--------------------------------------</p>
    <p><b>ACCC NBN Wholesale Service Standards Enquiry</b></p>
    <p>ACCC commenced a public inquiry to determine whether NBN
      wholesale service standard levels are appropriate, and consider
      whether regulation is necessary to improve consumer experiences.</p>
    <p>The ACCC released a second discussion paper on 7 December 2018
      seeking further input on matters raised by stakeholders in the
      inquiry that were not fully addressed by NBN Co's enforceable
      undertaking.</p>
    <p>Primarily on rebates to RSPs when NBN fails to live up to its
      service levels. "Rebates are a key component of NBN Co’s service
      level framework. We<br>
      consider that rebate commitments should provide strong
      incentives   on NBN Co to meet its service levels. Further,
      rebates provide certainty to RSPs about what to expect when
      service levels are not achieved and assist RSPs to provide
      services that meet end user expectations"<br>
    </p>
    <p><a class="m_8610877935182029144moz-txt-link-freetext" href="https://www.accc.gov.au/regulated-infrastructure/communications/national-broadband-network-nbn/nbn-wholesale-service-standards-inquiry/second-discussion-paper" target="_blank">https://www.accc.gov.au/regulated-infrastructure/communications/national-broadband-network-nbn/nbn-wholesale-service-standards-inquiry/second-discussion-paper</a></p>
    <p> Submissions are due by <strong>15 February 2019</strong>.</p>
    <p>-----------------------------------</p>
    <p>Paul.<br>
    </p>
  </div>

_______________________________________________<br>
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