<div dir="ltr"><span style="font-size:12.8px">Thank you David and Shelva,</span><div style="font-size:12.8px"><br></div><div style="font-size:12.8px">Here is a lesson for those running tech call centres (Verizon):</div><div style="font-size:12.8px">- Do not close the repair job after sending requests email to non-existing account manager and client.</div><div style="font-size:12.8px"><br></div><div style="font-size:12.8px"><RANT></div><div style="font-size:12.8px">I logged a repair ticket VEC. The tech reported the PSTN line in question was disconnected back in 2012. They the account manager to contact me and CC both in the closed ticket email.</div><div style="font-size:12.8px"><br></div><div style="font-size:12.8px">I was stupid enough to wait for email from this account manager after sending in my questions and stating what the tech found was incorrect.</div><div style="font-size:12.8px"><br></div><div style="font-size:12.8px">I have been ringing the tech support line every day for the past 2 weeks and they are still unable to answer any of my questions. I still have not spoken to anyone from Verizon based in Australia. My attempt to call the St Leonard number failed with calls dropping constantly.</div><div style="font-size:12.8px"><br></div><div style="font-size:12.8px">The funny thing that just happened today is I was given a 1800 number to their internal sales team who is assisting me to get the PSTN back but that number is incorrect ("the number you have called is incorrect or not available from this service"). I was then given a US number to call - so I can get to speak to someone in Philippines.</div><div style="font-size:12.8px"><br></div><div style="font-size:12.8px">I am sure there are Verizon staff on Australian soil as LinkedIn list a whole bunch of them... but it seems no one knows what is going on...</div><div style="font-size:12.8px"><br></div><div style="font-size:12.8px">I might have to close all my Verizon accounts from all other company accounts as this simple job has caused me so much pain!!!</div><div style="font-size:12.8px"></RANT><div class="gmail-yj6qo gmail-ajU" style="margin:2px 0px 0px"><div id="gmail-:vl" class="gmail-ajR" tabindex="0"><img class="gmail-ajT" src="https://ssl.gstatic.com/ui/v1/icons/mail/images/cleardot.gif" style="opacity: 0.3;"></div><div id="gmail-:vl" class="gmail-ajR" tabindex="0">Frank</div></div></div><span class="gmail-HOEnZb gmail-adL" style="font-size:12.8px"><font color="#888888"><br></font></span></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Tue, Jan 17, 2017 at 3:08 PM, TOS <span dir="ltr"><<a href="mailto:shelva@tos.net.au" target="_blank">shelva@tos.net.au</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div lang="EN-AU" link="blue" vlink="purple"><div class="m_8791054063874367861WordSection1"><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1f497d">Hi Frank, <u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1f497d"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1f497d">I got the same info that David has posted from Verizon. <u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1f497d"><u></u> <u></u></span></p><p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif">From:</span></b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif"> AusNOG [mailto:<a href="mailto:ausnog-bounces@lists.ausnog.net" target="_blank">ausnog-bounces@lists.<wbr>ausnog.net</a>] <b>On Behalf Of </b>David Witham<br><b>Sent:</b> Tuesday, 17 January 2017 1:57 PM<br><b>To:</b> <a href="mailto:AusNOG@lists.ausnog.net" target="_blank">AusNOG@lists.ausnog.net</a><br><b>Subject:</b> Re: [AusNOG] Verizon in AU still in business?<u></u><u></u></span></p><div><div class="h5"><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><div><p class="MsoNormal">Hi Frank,<u></u><u></u></p><div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div><div><p class="MsoNormal">Advice we had from Verizon Business:<u></u><u></u></p></div><div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div><div><p style="margin-right:0cm;margin-bottom:0cm;margin-left:0cm;margin-bottom:.0001pt"><strong><span style="font-size:10.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:#333333">Effective 1 February 2016, this mailbox (<a href="mailto:cs@sg.verizonbusiness.com" target="_blank">cs@sg.verizonbusiness.com</a>) will no longer be in operation. </span></strong><span style="font-size:10.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:#333333">This is part of Verizon’s continuous improvement to provide a better Customer Experience. Customers can utilize the following methods to create or check the status of a repair ticket:<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal" style="margin-left:0cm"><u></u><span style="font-size:10.0pt;font-family:Symbol;color:#333333"><span>·<span style="font:7.0pt "Times New Roman"">         </span></span></span><u></u><span style="font-size:10.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:#333333">use their login credentials to create or check their ticket via the Verizon Enterprise Center (VEC) portal at <a href="https://enterprisecenter.verizon.com/" target="_blank"><span style="color:#3572b0;text-decoration:none">https://enterprisecenter.<wbr>verizon.com</span></a>.<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal" style="margin-left:0cm"><u></u><span style="font-size:10.0pt;font-family:Symbol;color:#333333"><span>·<span style="font:7.0pt "Times New Roman"">         </span></span></span><u></u><span style="font-size:10.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:#333333">create or check a ticket using our Quick Task function at <a href="https://enterprisecenter.verizon.com/" target="_blank"><span style="color:#3572b0;text-decoration:none">https://enterprisecenter.<wbr>verizon.com</span></a>. No login is required. Due to security reasons, limited information can be viewed.<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal" style="margin-left:0cm"><u></u><span style="font-size:10.0pt;font-family:Symbol;color:#333333"><span>·<span style="font:7.0pt "Times New Roman"">         </span></span></span><u></u><span style="font-size:10.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:#333333">phone our technical support helpdesk. Our APAC hotline numbers can be located at <a href="http://www.verizonenterprise.com/support/" target="_blank"><span style="color:#3572b0;text-decoration:none">http://www.<wbr>verizonenterprise.com/support/</span></a><wbr>.<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal" style="margin-left:0cm"><u></u><span style="font-size:10.0pt;font-family:Symbol;color:#333333"><span>·<span style="font:7.0pt "Times New Roman"">         </span></span></span><u></u><span style="font-size:10.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:#333333">utilize Live Chat to check on their existing ticket.<u></u><u></u></span></p><div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div></div><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.5pt;color:#333333">HTH</span><u></u><u></u></p></div><div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.5pt;color:#333333">regards,<br>David</span><u></u><u></u></p></div></div><div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><div><p class="MsoNormal">On 17 January 2017 at 12:18, Frank Lin <<a href="mailto:twin.monkeys.enterprises@gmail.com" target="_blank">twin.monkeys.enterprises@<wbr>gmail.com</a>> wrote:<u></u><u></u></p><blockquote style="border:none;border-left:solid #cccccc 1.0pt;padding:0cm 0cm 0cm 6.0pt;margin-left:4.8pt;margin-right:0cm"><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:#212121">Out of topic but I have been having a very bad time trying to sort out an existing PSTN issue with Verizon Business in AU.</span><u></u><u></u></p><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:#212121"><u></u> <u></u></span></p></div><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:#212121">Yes, they don't own any PSTN (they are running off Telstra). But I can't even get VB to tell me who is our account manager. Calls to their HQ in St Leonard drops after a few seconds. Their SG/PH tech support seems to be going round and round but still unable to answer any of my questions.<u></u><u></u></span></p></div><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:#212121"><u></u> <u></u></span></p></div><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:#212121">It was a very simple question<u></u><u></u></span></p></div><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:#212121">- who authorised the disconnection?<u></u><u></u></span></p></div><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:#212121">- fix the disconnected connection...<u></u><u></u></span></p></div><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:#212121"><u></u> <u></u></span></p></div><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:#212121">And this has been going on for a month now...<u></u><u></u></span></p></div><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:#212121"><u></u> <u></u></span></p></div><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:#212121">What are you experiences with VB lately? Are you able to speak to someone in AU?<u></u><u></u></span></p></div><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:#212121"><u></u> <u></u></span></p></div><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:#212121">thanks,<u></u><u></u></span></p></div><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;color:#212121">Frank<u></u><u></u></span></p></div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div><div><p class="MsoNormal"><span style="color:#888888">-- <u></u><u></u></span></p></div><div><div><p class="MsoNormal"><span style="color:#888888">Frank Lin<u></u><u></u></span></p><div><p class="MsoNormal"><span style="color:#888888">0411 56 89 21<u></u><u></u></span></p></div><div><p class="MsoNormal"><span style="color:#888888"><a href="mailto:frank@linhaven.com" target="_blank">frank@linhaven.com</a><u></u><u></u></span></p></div></div></div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12.0pt"><br>______________________________<wbr>_________________<br>AusNOG mailing list<br><a href="mailto:AusNOG@lists.ausnog.net" target="_blank">AusNOG@lists.ausnog.net</a><br><a href="http://lists.ausnog.net/mailman/listinfo/ausnog" target="_blank">http://lists.ausnog.net/<wbr>mailman/listinfo/ausnog</a><u></u><u></u></p></blockquote></div><p class="MsoNormal"><br><br clear="all"><u></u><u></u></p><div><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div><p class="MsoNormal">-- <u></u><u></u></p><div><div><div><div><div><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:13.5pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:#0088cf">David Witham</span><span style="font-family:"Calibri",sans-serif;color:black"><u></u><u></u></span></p></div><div><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma",sans-serif;color:#cccccc">Senior Voice/Systems Engineer</span><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma",sans-serif;color:black"><u></u><u></u></span></p></div><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma",sans-serif;color:black"><u></u> <u></u></span></p></div><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Helvetica",sans-serif;color:black">NetSIP Pty Ltd – An Over the Wire Company<br></span><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial",sans-serif;color:black">Level 21, 71 Eagle Street, Brisbane, Queensland, 4000</span><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma",sans-serif;color:black"><u></u><u></u></span></p></div><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma",sans-serif;color:black"><u></u> <u></u></span></p></div><div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Helvetica",sans-serif;color:#0088cf">t    </span><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Helvetica",sans-serif;color:black"><a href="tel:1300%20638%20747" value="+611300638747" target="_blank">+61 1300 638 747</a></span><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma",sans-serif;color:black"><u></u><u></u></span></p></div><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Helvetica",sans-serif;color:#0088cf">e   <a href="mailto:david.witham@netsip.com.au" target="_blank">david.witham@netsip.com.au</a>    </span><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma",sans-serif;color:black"><a href="https://macowa.netsip.com.au/owa/redir.aspx?C=95eec4d12cf0400796940d56513ed0f7&URL=http%3a%2f%2fwww.netsip.com.au" target="_blank"><span style="font-family:"Helvetica",sans-serif">www.netsip.com.au</span></a><a href="https://macowa.netsip.com.au/owa/redir.aspx?C=95eec4d12cf0400796940d56513ed0f7&URL=http%3a%2f%2fwww.netsip.com.au" target="_blank"><span style="font-family:"Helvetica",sans-serif">  </span></a></span><span style="font-family:"Calibri",sans-serif;color:black"><u></u><u></u></span></p></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div><br>______________________________<wbr>_________________<br>
AusNOG mailing list<br>
<a href="mailto:AusNOG@lists.ausnog.net">AusNOG@lists.ausnog.net</a><br>
<a href="http://lists.ausnog.net/mailman/listinfo/ausnog" rel="noreferrer" target="_blank">http://lists.ausnog.net/<wbr>mailman/listinfo/ausnog</a><br>
<br></blockquote></div><br></div>