<p dir="ltr"></p>
<p dir="ltr">On 26 Oct. 2016 08:04, "<a href="mailto:paul%2Bausnog@oxygennetworks.com.au">paul+ausnog@oxygennetworks.com.au</a>" <<a href="mailto:paul%2Bausnog@oxygennetworks.com.au">paul+ausnog@oxygennetworks.com.au</a>> wrote:<br>
><br>
> If it’s Telstra providing the service in the background then it’s because their testers don’t work after hours, or somebody who can actually help, having an after hours fault with a Telstra Ethernet service is a whole other level of pain, they virtually don’t do anything after hours, it’s a disgrace, something we have been fighting with them about for years.<br>
><br>
>  </p>
<p dir="ltr">This just sounds like service availability expectations are far greater the amount being paid. In a competitive market, most of the time, you're going to get what you pay for.</p>
<p dir="ltr">Alternatively, if the service isn't as available as promised and paid for, penalise under SLA terms or start getting quotes from competitors.</p>
<p dir="ltr">If availability is as important as it sounds, where's the redundant links?</p>
<p dir="ltr">(I've been on the other side - some customers seem to somehow expect that your links to them will never ever go down and your equipment they're attached to will always be available, meaning never fails and never needs maintenance - yet they understand failures occur with every other device they have and use - cars, phones, their own computers ...)</p>
<p dir="ltr">Regards,<br>
Mark.</p>
<p dir="ltr">><br>
> Paul<br>
><br>
>  <br>
><br>
> From: AusNOG [mailto:<a href="mailto:ausnog-bounces@lists.ausnog.net">ausnog-bounces@lists.ausnog.net</a>] On Behalf Of Jay Dixon<br>
> Sent: Wednesday, 26 October 2016 1:54 AM<br>
> To: Bradley Amm<br>
> Cc: <<a href="mailto:ausnog@lists.ausnog.net">ausnog@lists.ausnog.net</a>><br>
> Subject: Re: [AusNOG] Exetel corporate fibre outage SA<br>
><br>
>  <br>
><br>
> we called them about 15 times, we were told that their last update from Telstra was at 8pm and there was nothing else they could do until 7am as the people required to fix the problem can't be contacted until then.<br>
><br>
>  <br>
><br>
> On Wed, Oct 26, 2016 at 1:51 AM, Bradley Amm <<a href="mailto:Bradley.Amm@telethonkids.org.au">Bradley.Amm@telethonkids.org.au</a>> wrote:<br>
><br>
> I assume you have logged a support issue<br>
><br>
>  <br>
><br>
> From: AusNOG [mailto:<a href="mailto:ausnog-bounces@lists.ausnog.net">ausnog-bounces@lists.ausnog.net</a>] On Behalf Of Jay Dixon<br>
> Sent: Tuesday, October 25, 2016 7:32 PM<br>
> To: <<a href="mailto:ausnog@lists.ausnog.net">ausnog@lists.ausnog.net</a>> <<a href="mailto:ausnog@lists.ausnog.net">ausnog@lists.ausnog.net</a>><br>
> Subject: [AusNOG] Exetel corporate fibre outage SA<br>
><br>
>  <br>
><br>
> anyone else suffering issues with Exetel (or even Telstra wholesale) in SA?<br>
><br>
>  <br>
><br>
> we've been off the air for a little over 5 hours now, wondering if anyone else is copping the pain and/or knows some insider knowledge on why it's been down so damn long :(<br>
><br>
>  <br>
><br>
><br>
> _______________________________________________<br>
> AusNOG mailing list<br>
> <a href="mailto:AusNOG@lists.ausnog.net">AusNOG@lists.ausnog.net</a><br>
> <a href="http://lists.ausnog.net/mailman/listinfo/ausnog">http://lists.ausnog.net/mailman/listinfo/ausnog</a><br>
></p>