<div dir="ltr">On 10 November 2014 20:59, Brad Peczka <span dir="ltr"><<a href="mailto:brad@bradpeczka.com" target="_blank">brad@bradpeczka.com</a>></span> wrote:<br><div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Have you ever thought about the reasons why *every* major ISP has a script?<br></blockquote><div><br></div><div>I do wonder why they all need a L1 person though. Industry metrics of first call resolution, etc. are plain BS when dealing with a CSR in a telco environment, in ANY country.</div><div><br></div><div>Why can't the industry have a real "helpdesk" - now that's a obscure 90s reference, instead of the pretend-we-do-ITIL type "service desks" we have nowadays. </div></div><br clear="all"><div><br></div>-- <br><div class="gmail_signature">Shaineel Singh<br>e: <a href="mailto:shain.singh@gmail.com" target="_blank">shain.singh@gmail.com</a><br>p: +61 422 921 951<br>w: <a href="http://buffet.shainsingh.com" target="_blank">http://buffet.shainsingh.com</a><br><br>--<br>"Too many have dispensed with generosity to practice charity" - Albert Camus</div>
</div></div>