<div dir="ltr"><div class="gmail_default" style="font-family:trebuchet ms,sans-serif;color:#000000">Well they aren't, we have had 7 hours outage with a failed data board on an e-line and they cannot escalate? This is the 2nd outage in 4 days first one lasted 30+ hours. This one has been 7 hours and no one know whats happening...... VERY poor form, I was even promised and promised calls and no one has called.</div><div class="gmail_default" style="font-family:trebuchet ms,sans-serif;color:#000000"><br></div><font face="yw-38d9caf855b5e04dc775b39cc0ede35018e8528d-2e34fd13c56e8a896c233750a3db6fc5--o" style></font></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Thu, Oct 30, 2014 at 10:49 PM, Ramsay, Paul <span dir="ltr"><<a href="mailto:pramsay@uecomm.com.au" target="_blank">pramsay@uecomm.com.au</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">



<div dir="auto">
<div>Hi Jared</div>
<div>The Uecomm NOC number is <a href="tel:1800707447" value="+611800707447" target="_blank">1800707447</a>. The Tier 1 engineers who answer the calls are extremely capable and have both functional and hierarchical escalation processes in place.</div>
<div>Regards</div>
<div>Paul<br>
<br>
</div><div><div class="h5">
<div><br>
On 30 Oct 2014, at 10:29 pm, Jared Hirst <<a href="mailto:jared.hirst@serversaustralia.com.au" target="_blank">jared.hirst@serversaustralia.com.au</a>> wrote:<br>
<br>
</div>
<blockquote type="cite">
<div>
<div dir="ltr">
<div class="gmail_default" style="font-family:trebuchet ms,sans-serif;color:#000000">
Does anyone have a good escalation point in Uecomm/Optus? we are not getting anywhere with their NOC :(</div>
<div class="gmail_default" style="font-family:trebuchet ms,sans-serif;color:#000000">
<br>
</div>
<div class="gmail_default" style="font-family:trebuchet ms,sans-serif;color:#000000">
Seems they don't care that a transmission card has failed for the second time in < 5 days!</div>
<font face="yw-38d9caf855b5e04dc775b39cc0ede35018e8528d-6630220ab41fb818ee8849fab7191170--o"></font>
<div class="gmail_extra"><br>
<div class="gmail_quote">On Thu, Oct 30, 2014 at 8:12 PM, Nick Pratley <span dir="ltr">
<<a href="mailto:nick.pratley@serversaustralia.com.au" target="_blank">nick.pratley@serversaustralia.com.au</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
<div dir="ltr">Hey all,
<div><br>
</div>
<div>Just wondering if anyone else has lost anything Optus / Uecomm tonight? </div>
<div><br>
</div>
<div>We've a circuit that went dark (weird saying, for dark fibre) at 4.30ish between Tuggerah and Equinix SY1.</div>
<div><br>
</div>
<div>52% packet loss and <1Mbit throughput on a 1G link.</div>
<div><br>
</div>
<div>Longer than normal hold times to their NOC makes me wonder if anyone else is suffering from this.</div>
<div><br>
</div>
<div>+1 for redundancy :)</div>
<div><br>
</div>
<div>Cheers</div>
<span><font color="#888888">
<div>Nick</div>
<div>
<div>
<div>
<div dir="ltr"></div>
</div>
</div>
</div>
</font></span></div>
<br>
_______________________________________________<br>
AusNOG mailing list<br>
<a href="mailto:AusNOG@lists.ausnog.net" target="_blank">AusNOG@lists.ausnog.net</a><br>
<a href="http://lists.ausnog.net/mailman/listinfo/ausnog" target="_blank">http://lists.ausnog.net/mailman/listinfo/ausnog</a><br>
<br>
</blockquote>
</div>
<br>
<div>
<div dir="ltr">
<table width="100%" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#fff" style="color:rgb(135,167,164);font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px;padding:40px 10px">
<tbody>
<tr>
<td><br>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
</blockquote>
<blockquote type="cite">
<div><span>_______________________________________________</span><br>
<span>AusNOG mailing list</span><br>
<span><a href="mailto:AusNOG@lists.ausnog.net" target="_blank">AusNOG@lists.ausnog.net</a></span><br>
<span><a href="http://lists.ausnog.net/mailman/listinfo/ausnog" target="_blank">http://lists.ausnog.net/mailman/listinfo/ausnog</a></span><br>
</div>
</blockquote>

<div style="BORDER-RIGHT:medium none;PADDING-RIGHT:0cm;BORDER-TOP:windowtext 1pt solid;PADDING-LEFT:0cm;PADDING-BOTTOM:0cm;BORDER-LEFT:medium none;PADDING-TOP:1pt;BORDER-BOTTOM:medium none">
<p class="MsoNormal" style="BORDER-RIGHT:medium none;PADDING-RIGHT:0cm;BORDER-TOP:medium none;PADDING-LEFT:0cm;PADDING-BOTTOM:0cm;MARGIN:0cm 0cm 0pt;BORDER-LEFT:medium none;PADDING-TOP:0cm;BORDER-BOTTOM:medium none"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE:9pt;LAYOUT-GRID-MODE:line"><u></u><u></u> <u></u></span></p></div>
</div></div><p style="MARGIN:0cm 0cm 0pt"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE:10pt;FONT-FAMILY:Arial">This 
message and its attachments may contain legally privileged or confidential 
information. It is for the intended addressee(s) only.</span><span><u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN:0cm 0cm 0pt"><span style="FONT-SIZE:9pt;LAYOUT-GRID-MODE:line;FONT-FAMILY:Arial">If 
you are not the intended recipient you must not disclose or use the information 
contained in it. If you have received this email in error please notify us 
immediately by return email and delete the document.<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN:0cm 0cm 0pt"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE:9pt;LAYOUT-GRID-MODE:line;FONT-FAMILY:Arial">Any 
views expressed in this message are those of the individual sender, except where 
the sender specifies and with authority, states them to be the views of the 
Company.<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN:0cm 0cm 0pt"><span style="FONT-SIZE:9pt;LAYOUT-GRID-MODE:line;FONT-FAMILY:Arial">Uecomm 
accepts no liability for any damage caused by this email or its attachments due 
to viruses, interference, interception, corruption or unauthorised 
access.<u></u><u></u></span></p>
<p></p>

<hr>
This e-mail message has been scanned for Viruses and Content and cleared by 
<strong><font color="#ff8000">NetIQ MailMarshal</font> </strong>
<hr>
</div>

</blockquote></div><br><br clear="all"><div><br></div>-- <br><div class="gmail_signature"><div dir="ltr"><table width="100%" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#fff" style="color:rgb(135,167,164);font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px;padding:40px 10px"><tbody><tr><td><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"><tbody><tr><td><h1 style="font-size:16px;font-weight:normal;color:rgb(32,72,122);margin-top:0px;margin-bottom:5px">Jared Hirst</h1><h6 style="font-size:12px;font-weight:normal;color:rgb(104,104,104);margin-top:0px;margin-bottom:5px">Chief Executive Officer</h6></td></tr></tbody></table></td></tr><tr><td><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"><tbody><tr><td><p style="color:rgb(115,115,115);font-size:10px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;margin-top:0px;line-height:16px"><span style="color:rgb(83,83,83)">Office Address:</span>     2/2 Teamster Close, Tuggerah NSW 2259 <br><span style="color:rgb(83,83,83)">Postal Address:</span> PO Box 3187, Tuggerah NSW 2259 <br><span style="color:rgb(83,83,83)">Phone:</span> +61 2 8115 8801 | Network Ops: +61 2 8115 8850 | Main Switch: +61 2 8115 8888 <br><span style="color:rgb(83,83,83)">Web:</span> <a href="http://www.serversaustralia.com.au" target="_blank">www.serversaustralia.com.au</a></p></td></tr></tbody></table></td></tr><tr><td style="padding-top:10px;padding-bottom:10px"><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"><tbody><tr><td width="100px" style="width:100px;border-right-width:1px;border-color:rgb(117,153,207);border-right-style:solid"><a href="http://serversaustralia.com.au/" target="_blank"><img src="https://www.mysau.com.au/template/images/signature-images/sau-logo.png" height="90" width="90" alt="Servers Australia - Logo "></a></td><td valign="middle" style="padding-left:20px"><a href="https://docs.google.com/a/serversaustralia.com.au/forms/d/1LN6H3Dc8TCJFmNH7pxVkAfrhP3MosGNAueA8hteFbIY/viewform#start=openform" title="Online Survey" style="text-decoration:none" target="_blank"><h2 style="font-size:14px;font-weight:normal;color:rgb(32,72,122);margin-top:0px;margin-bottom:2px">How are we doing?</h2><h6 style="font-size:10px;font-weight:normal;color:rgb(32,72,122);margin-top:0px;margin-bottom:10px">please click here to tell Servers Australia - We‘re listening</h6></a><a href="http://www.facebook.com/ServersAustralia" target="_blank"><img src="https://www.mysau.com.au/template/images/signature-images/facebook-logo.png" height="24" width="24" alt="Find Us on Facebook"></a> <a href="http://twitter.com/serversau" target="_blank"><img src="https://www.mysau.com.au/template/images/signature-images/twitter-logo.png" height="24" width="24" alt="Follow us on Twitter"></a> <a href="https://plus.google.com/112681060777876559914" target="_blank"><img src="https://www.mysau.com.au/template/images/signature-images/gplus-logo.png" height="24" width="24" alt="Follow us on Google"></a></td></tr></tbody></table></td></tr><tr><td><table><tbody><tr><td><p style="color:rgb(115,115,115);font-size:8px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;margin-top:10px;line-height:16px"><strong style="color:rgb(0,0,0)">Notice:</strong> This message may contain private and confidential information intended only for the recipients. If you have received this message in error please delete immediately and notify the sender, as any distribution or reproduction of this message is prohibited. The views & opinions expressed in this e-mail are NOT necessarily those of Servers Australia</p><p style="color:rgb(49,173,93);font-size:8px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;margin-top:0px;line-height:16px">Please consider the environment before printing this email - every year we are losing 40 million acres of oxygen producing forests through logging and land clearing.</p></td></tr></tbody></table></td></tr></tbody></table></div></div>
</div>