Move to Ventra IP's wholesale platform. All self service and you wouldn't need support.<div><br></div><div>Also many many places run level 3 support for massive issues, but for domains which are low margin it's not viable to run l3 support 24/7.<span></span><br>
<br>On Monday, September 1, 2014, Ross Wheeler <<a href="mailto:ausnog@rossw.net">ausnog@rossw.net</a>> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
<br>
<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
As I referred to before, they are most likely level 1 techs and the fact of<br>
them being in India, Cambodia or Melbourne is beside the point. The point<br>
is that they are level 1 and are not trained to deal with a 'hard' issue.<br>
You may think the issue is simple to you, but that's because you live and<br>
breath it, where as the level 1 staff might not. They are simply a customer<br>
frontline for logging issues and directing to support articles.<br>
</blockquote>
<br>
Isn't it wonderful that we all live in a world that stops at 17:30 local time and starts again at 09:00 the next morning.<br>
<br>
Isn't it wonderful that we don't have clients, or customers, who expect 24/7 operation of their stuff, and that when someone like tpp has a SNAFU, that the rest of the world is so understanding that "you'll get to it tomorrow, or monday, or whenever you can catch the eye of a passing tech"?<br>

<br>
For a company the size of tpp (or the size they like to say they are... and remember, TPP has actually been netregistry for quite some time, and both of them are actually melbourneit for the last few months.... that only makes the deal even MORE absurd... that what, 90% of the .au namespace is "administered" by one entity, who turns off the phones at 17:30 each afternoon.....???)<br>

<br>
Anyone here considered setting up as a competetive, COMPETENT registrar in .au? I know a heap of people (myself included) who'd move in a heartbeat.<br>
<br>
I wouldn't use melbourneit if they were the last registrar in the world, and tpp have gone to the dogs in the last 3 or 4 years. Between their incompetence and their "we don't care" attitude....<br>
<br>
And that's got NOTHING to do with race, colour or sex.<br>
<br>
</blockquote></div><br><br>-- <br><div dir="ltr"><table width="100%" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#fff" style="color:rgb(135,167,164);font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12px;padding:40px 10px">
<tbody><tr><td><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"><tbody><tr><td><h1 style="font-size:16px;font-weight:normal;color:rgb(32,72,122);margin-top:0px;margin-bottom:5px">Jared Hirst</h1><h6 style="font-size:12px;font-weight:normal;color:rgb(104,104,104);margin-top:0px;margin-bottom:5px">
Chief Executive Officer</h6></td></tr></tbody></table></td></tr><tr><td><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"><tbody><tr><td><p style="color:rgb(115,115,115);font-size:10px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;margin-top:0px;line-height:16px">
<span style="color:rgb(83,83,83)">Office Address:</span>  2/2 Teamster Close, Tuggerah NSW 2259 <br><span style="color:rgb(83,83,83)">Postal Address:</span> PO Box 3187, Tuggerah NSW 2259 <br><span style="color:rgb(83,83,83)">Phone:</span> +61 2 8115 8801 | Network Ops: +61 2 8115 8850 | Main Switch: +61 2 8115 8888 <br>
<span style="color:rgb(83,83,83)">Web:</span> <a href="http://www.serversaustralia.com.au" target="_blank">www.serversaustralia.com.au</a></p></td></tr></tbody></table></td></tr><tr><td style="padding-top:10px;padding-bottom:10px">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"><tbody><tr><td width="100px" style="width:100px;border-right-width:1px;border-color:rgb(117,153,207);border-right-style:solid"><a href="http://serversaustralia.com.au/" target="_blank"><img src="https://www.mysau.com.au/template/images/signature-images/sau-logo.png" height="90" width="90" alt="Servers Australia - Logo "></a></td>
<td valign="middle" style="padding-left:20px"><a href="https://docs.google.com/a/serversaustralia.com.au/forms/d/1LN6H3Dc8TCJFmNH7pxVkAfrhP3MosGNAueA8hteFbIY/viewform#start=openform" title="Online Survey" style="text-decoration:none" target="_blank"><h2 style="font-size:14px;font-weight:normal;color:rgb(32,72,122);margin-top:0px;margin-bottom:2px">
How are we doing?</h2><h6 style="font-size:10px;font-weight:normal;color:rgb(32,72,122);margin-top:0px;margin-bottom:10px">please click here to tell Servers Australia - We‘re listening</h6></a><a href="http://www.facebook.com/ServersAustralia" target="_blank"><img src="https://www.mysau.com.au/template/images/signature-images/facebook-logo.png" height="24" width="24" alt="Find Us on Facebook"></a> <a href="http://twitter.com/serversau" target="_blank"><img src="https://www.mysau.com.au/template/images/signature-images/twitter-logo.png" height="24" width="24" alt="Follow us on Twitter"></a> <a href="https://plus.google.com/112681060777876559914" target="_blank"><img src="https://www.mysau.com.au/template/images/signature-images/gplus-logo.png" height="24" width="24" alt="Follow us on Google"></a></td>
</tr></tbody></table></td></tr><tr><td><table><tbody><tr><td><p style="color:rgb(115,115,115);font-size:8px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;margin-top:10px;line-height:16px"><strong style="color:rgb(0,0,0)">Notice:</strong> This message may contain private and confidential information intended only for the recipients. If you have received this message in error please delete immediately and notify the sender, as any distribution or reproduction of this message is prohibited. The views & opinions expressed in this e-mail are NOT necessarily those of Servers Australia</p>
<p style="color:rgb(49,173,93);font-size:8px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;margin-top:0px;line-height:16px">Please consider the environment before printing this email - every year we are losing 40 million acres of oxygen producing forests through logging and land clearing.</p>
</td></tr></tbody></table></td></tr></tbody></table></div><br>