<div dir="ltr"><div><div><br></div>Folks<br></div>the TIO, consumer orgs (eg ACCAN) and politicians are receiving a pile of calls about these disconnections. The advice to give consumers is complex as a) some still have dial tone/mobile (hence 000 will work) b) so many services are involved c) a new provider may appear for one or all of their services d)...<br>
<br>Basically consumers on Priority Assistance should consider getting an interim service from someone else while all becomes clearer.<br><br>Here is the advice the TIO has issued to its clients:<br><br><br>

<p class="MsoNormal" style="margin:3pt 3pt 3pt 0cm;vertical-align:baseline"><b><span style="font-size:22.5pt;font-family:"Helvetica","sans-serif";color:rgb(109,115,2)">Notice
to consumers affected by iBoss, AsiaPac and One Telecom administration</span></b></p>

<p class="MsoNormal" style="line-height:18pt;vertical-align:baseline"><span style="font-size:8.5pt;font-family:"Helvetica","sans-serif";color:rgb(156,156,156)">05 May 2014</span></p>

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:7.5pt;line-height:18pt;vertical-align:baseline"><span style="font-size:9pt;font-family:inherit;color:rgb(77,77,79)">The Telecommunications Industry Ombudsman (TIO) has
received a large volume of calls as a result of companies iBoss, AsiaPac and
One Telecom entering administration over the weekend. We apologise for any
inconvenience caused to any consumers who have been unable to contact us.</span></p>

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:7.5pt;line-height:18pt;vertical-align:baseline"><span style="font-size:9pt;font-family:inherit;color:rgb(77,77,79)">Customers of service providers that resold services
from those companies, including ONESenior, may have had their services
disconnected.</span></p>

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:7.5pt;line-height:18pt;vertical-align:baseline"><span style="font-size:9pt;font-family:inherit;color:rgb(77,77,79)">The TIO is limited in the help it can offer
consumers to resolve any complaints at this stage. We have contacted
administrators Ferrier Hodgson to determine if any transition arrangements will
be put in place to handle these complaints or restore services.</span></p>

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:7.5pt;line-height:18pt;vertical-align:baseline"><span style="font-size:9pt;font-family:inherit;color:rgb(77,77,79)">Consumers who immediately need a working service,
for example for medical reasons or to conduct business, are recommended to
arrange for an interim service.</span></p>

<p class="MsoNormal" style="line-height:18pt;vertical-align:baseline"><span style="font-size:9pt;font-family:inherit;color:rgb(77,77,79)">Where services have been disconnected, consumers’ phone numbers may have
been placed in quarantine, which means they can request but are not guaranteed
to have the number reassigned to them when they are reconnected.</span></p>

<p class="MsoNormal"> </p>

<br><div><div><br><br><br><br clear="all"><br>-- <br><br><br>Narelle Clark<br><a href="mailto:narellec@gmail.com" target="_blank">narellec@gmail.com</a>
</div></div></div>