<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN">

<html><body>

<p>On 14/02/2014 10:52, Mark Foster wrote:</p>

<blockquote type="cite" style="padding-left:5px; border-left:#1010ff 2px solid; margin-left:5px">

<pre>On 14/02/2014 11:20 a.m., Simon Lyall wrote:</pre>

<blockquote type="cite" style="padding-left:5px; border-left:#1010ff 2px solid; margin-left:5px">On Fri, 14 Feb 2014, Noel Butler wrote:

<blockquote type="cite" style="padding-left:5px; border-left:#1010ff 2px solid; margin-left:5px">What? Are you suggesting a companies support team, support someone else's customer? (you don't work for micro$oft do you hah) I think the case of 'your not a user, sorry cant help' is fair ... of course it could be simplified - ISP: username please YOU: im not your customer but I expect your help ISP: sure mate, no problems, whats your CC details YOU: xxxxxx ISP: please hold .. ISP: No problems mate, we charged you $35 bux so you have my undivided attention for next 15 mins :)</blockquote>

</blockquote>

<pre>I'm trying to decide if you're taking the piss or not.

If a third party calls you up to point out an error in your environment, 

are you going to tell them to go away because they don't directly pay 

you for service?

If your answer to that is yes, then clearly you don't mind giving your 

paying customers a ... poor...  service, oblivious to the fact that 

you're broken?</pre>

</blockquote>

<p> </p>

<p>No, I was rather serious, why? because -</p>

<p>1/ public facing phone numbers of most ISP's are for existing or potential customers, so ringing ISP-A customer support to report a perceived problem on ISP-A's network will likely go right over the head of the call taker</p>

<p> </p>

<p>2/ existing customers, or external persons, with most problems think it is the ISP's fault, not their own, in all but a few rare events it is the customers own fault, or unrelated to ISP-A's network.</p>

<p> </p>

<p>3/ I dont know of any ISP (except small owner/oper vISP's maybe) that will permit front line call takers to transfer a call to NOC, in fact it is likely specifically forbidden to do so, also it is likely taboo in most places to give out the NOC email address (even though in most cases the whois is the right address, or at least will get there) for much same reasons as above, else you;d soon see custoemr support with 5 calls a day and NOC with 15K a day.</p>

<p> </p>

<p>4/ As above, network staff from ISP-B who have a clue on how to contact ISP-A, there is not only whois, but other methods known to most here, which I wont link to because although its publicly accessible, it has direct numbers and addresses :)</p>

<p> </p>

<p> </p>

<p> </p>

</body></html>