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On Tue, 2012-06-19 at 06:59 +1000, Damien Gardner Jnr wrote:<BR>

<BLOCKQUOTE TYPE=CITE>

    Oh, and I should have pointed out earlier..  This 'quarantining' will still need to allow the customer to still use things like remote desktop, teamveiwer, logmein, etc to contact their regular remote support..   <BR>

    <BR>

</BLOCKQUOTE>

<BR>

Pfft, why is it always the ISP's problem the end user has a virus, I've suspended many services cold "until you fix your system" over the last decade, this includes all types from all walks of life, I only ever recall one person demanding his service back as I had no right to cut him off, guess what, he stayed cut off until he got his act together, 99.999% of people were appreciative of the action which was always preceded with a warning email.<BR>

<BR>

<BLOCKQUOTE TYPE=CITE>

    For that matter, same would go for quite a few of our remote-support customers as well - except then you're not dealing with a pensioner on a rampage, you're dealing with a business owner screaming 'loss of income!'.  Or does this quarantining still allow the customer to send/receive emails etc?<BR>

    <BR>

</BLOCKQUOTE>

<BR>

ISP's first and foremost responsibility is to its network and services integrity, people who spend more time bitching about you suspending their service rather than getting off their useless arse and fixing up the problem they introduced to themselves are not worth bothering with, a suspension is a suspension, we did it, I think Exetel still does it, and there's likely others out there that do it.  <BR>

<BR>

</BODY>

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