Which DSLAM are they on?<div><br></div><div>There is an upgrade scheduled for QCESSE4005M due for January 2012, apart from that there have been a number of other upgrades performed over the last few months according to TW records so doesn't look like they're abandoning upgrades on it.</div>
<div><br></div><div>What's important to remember is that sometimes TW will not list a date for the upgrade (See: <a href="http://telstrawholesale.com/products/data/dsl-internet-grade/adsl-reports-plans/index.htm">http://telstrawholesale.com/products/data/dsl-internet-grade/adsl-reports-plans/index.htm</a> and check backhaul/software upgrade lists) and it sometimes comes across as they don't have plans for it. It's not a great situation but when you get that response back you'll have to keep following up with them for updates until it gets put on the schedule.</div>
<div><br></div><div>If them trying to move your customer to Bihpond shocks you then you haven't seen half of the dodgy things that they do, It's really a shame that some of the great people in TW ADSL Faults Centre are let down by Telstra's overall attitude to it's wholesale customers.</div>
<div><br><div class="gmail_quote">---------- Forwarded message ----------<br>From: <b class="gmail_sendername">Keith Anderson</b> <span dir="ltr"><<a href="mailto:keitha@apcs.com.au">keitha@apcs.com.au</a>></span><br>
Date: Tue, Nov 15, 2011 at 2:03 PM<br>Subject: [AusNOG] Cessnock Exchange<br>To: "<a href="mailto:ausnog@ausnog.net">ausnog@ausnog.net</a> List" <<a href="mailto:ausnog@ausnog.net">ausnog@ausnog.net</a>><br>
<br><br><div style="word-wrap:break-word"><span style="font-family:Geneva, Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:12px"><div><span style="font-family:Geneva, Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:12px">Hi All,</span></div>
<div><span style="font-family:Geneva, Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:12px"><br></span></div></span><span style="font-family:Geneva, Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:12px">We have 6 customers hanging off Cessnock Exchange, all with ADSL speed problems.</span><div>
<span style="font-family:Geneva, Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:12px"><br></span></div><div><span style="font-family:Geneva, Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:12px">Telstra came back with DSLAM congestion and</span><span style="font-family:Geneva, Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:12px"> </span><span style="font-family:Geneva, Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:12px">it couldn't or wouldn't be fixed.</span></div>
<div><span style="font-family:Geneva, Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:12px"><span style="color:rgb(20, 20, 20);line-height:18px;font-family:LucidaGrande;font-size:medium">Telstra currently have no plans to upgrade this DSLAM</span></span></div>
<div><span style="font-family:Geneva, Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:12px"><span style="color:rgb(20, 20, 20);line-height:18px;font-family:LucidaGrande;font-size:medium"><br></span></span></div><div><span style="font-family:Geneva, Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:12px">One customer went to the local member and to cut a long story short - <br>
ended up with the Telstra Retail lady suggesting a migration to ADSL2+ <br>with BigPond to overcome the problem.</span></div><div><font face="Geneva, Helvetica, Arial, sans-serif"><br></font></div><div><font face="Geneva, Helvetica, Arial, sans-serif">So just to recap:</font></div>
<div><font face="Geneva, Helvetica, Arial, sans-serif"><br></font></div><div><span style="font-family:Geneva, Helvetica, Arial, sans-serif">To fix my customers problem, I have to take my customer off Telstra Wholesale network and let my customer connect direct with Telstra Retail and my customer that is now not my customer will be fixed.</span></div>
<div><font face="Geneva, Helvetica, Arial, sans-serif"><br></font></div><div><font face="Geneva, Helvetica, Arial, sans-serif">I don't understand why it makes Telstra feel good to screw over its Wholesale customers.</font></div>
<div><font face="Geneva, Helvetica, Arial, sans-serif"><br></font></div><div><font face="Geneva, Helvetica, Arial, sans-serif"><br></font></div><div><div><span style="border-collapse:separate;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Helvetica;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:normal;letter-spacing:normal;line-height:normal;text-align:-webkit-auto;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;word-spacing:0px;font-size:medium"><span style="font-weight:900"><span style="border-collapse:separate;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Helvetica;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:normal;letter-spacing:normal;line-height:normal;text-align:-webkit-auto;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;word-spacing:0px;font-size:medium"><span style="font-weight:900"><span style="border-collapse:separate;color:rgb(0, 0, 0);font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:normal;letter-spacing:normal;line-height:normal;text-align:-webkit-auto;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;word-spacing:0px;font-size:medium"><span style="font-weight:900"><span style="font-family:Helvetica;border-collapse:separate;color:rgb(0, 0, 0);font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:normal;letter-spacing:normal;line-height:normal;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;word-spacing:0px;font-size:medium"><span style="font-weight:900"><div>
<b><b><b><b><font color="#144FAE"><span style="color:rgb(0, 0, 0);font-weight:800"><div><b><p class="MsoNormal" style="font-family:Helvetica"><b><span lang="EN-US">Thanks Keith</span></b></p><p class="MsoNormal" style="font-family:Helvetica">
<b><span lang="EN-US"><br>Keith Anderson</span></b><span lang="EN-US"><br><b>Managing Director</b><span style="color:teal"> | <a href="http://www.apcs.com.au/" target="_blank">APCS</a> / </span></span><span lang="EN-US"><a href="http://www.wip.net.au/" target="_blank">WIP</a><br>
Australia Power Control Systems<br>Wholesale Internet Provider</span></p><p class="MsoNormal" style="font-family:Helvetica"><span lang="EN-US">Coffs Harbour Media Centre<br>2 Peterson Road,<br>Coffs Harbour NSW 2450</span></p>
<p class="MsoNormal" style="font-family:Helvetica"></p></b></div></span></font></b></b></b></b></div></span></span><span style="font-weight:900"><b><b><b><b><font color="#144FAE"><span style="color:rgb(0, 0, 0);font-weight:800"><div style="display:inline !important">
<b><p class="MsoNormal" style="display:inline !important"><span lang="EN-US"><strong>T:</strong> 1300 3000 56 | <strong style="font-family:Helvetica"><span style="font-family:Cambria">F:</span></strong> 1300-765-427<br></span></p>
</b></div></span></font></b></b></b></b></span><span style="font-family:Helvetica;font-weight:900"><b><b><b><b><font color="#144FAE"><span style="color:rgb(0, 0, 0);font-weight:800"><div style="display:inline !important">
<b><p class="MsoNormal" style="display:inline !important"><span lang="EN-US"><strong style="font-family:Helvetica"><span style="font-family:Cambria">E:</span></strong> <a href="mailto:keitha@apcs.com.au" target="_blank">keitha@apcs.com.au</a></span></p>
</b></div></span></font></b></b></b></b></span><span style="font-family:Helvetica;border-collapse:separate;color:rgb(0, 0, 0);font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:normal;letter-spacing:normal;line-height:normal;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;word-spacing:0px;font-size:medium"><span style="font-weight:900"></span><span style="font-weight:900"><div>
<b><b><b><b><font color="#144FAE"><span style="color:rgb(0, 0, 0);font-weight:800"><div><b></b></div></span></font></b></b></b></b></div></span></span><span style="font-family:Helvetica;border-collapse:separate;color:rgb(0, 0, 0);font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:normal;letter-spacing:normal;line-height:normal;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;word-spacing:0px;font-size:medium"><span style="font-weight:900"><div>
<b><b><b><b><font color="#144FAE"><span style="color:rgb(0, 0, 0);font-weight:800"><div><b><p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><br></span></p><p class="MsoNormal" style="font-family:Helvetica"><span style="font-weight:normal"><b></b></span><b><br>
<span></span><span></span><span></span><span></span><span></span><span></span><span><img height="61" width="501"></span><span style="border-collapse:separate;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Helvetica;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:normal;letter-spacing:normal;line-height:normal;text-align:-webkit-auto;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;word-spacing:0px;font-size:medium"><span style="font-weight:900"></span></span></b></p>
<div style="font-family:Helvetica"><b><b><b><b><b><b><b><p class="MsoNormal"><i><span lang="EN-US" style="font-size:9pt;color:gray"><br><br><br><br><br><br><br>Disclaimer: This email may be confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient of this email, you must not disclose or use the information </span></i><span style="font-weight:normal"><b></b></span></p>
<b><p class="MsoNormal" style="display:inline !important"><i><span lang="EN-US" style="font-size:9pt;color:gray">contained in it. Please notify the sender and delete this document if you have received it in error. </span></i></p>
</b></b><b><p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><br></span><b><i><span lang="EN-US" style="font-size:18pt;font-family:Webdings;color:rgb(0, 153, 0)">P</span></i></b><b><i><span lang="EN-US" style="font-size:11pt;font-family:Arial;color:rgb(0, 153, 0)"> Please consider the environment before printing this email</span></i></b></p>
<div><b><i><span lang="EN-US" style="font-size:11pt;font-family:Arial;color:rgb(0, 153, 0)"><br></span></i></b></div></b></b></b></b></b></b></b></div><b><b><b><b style="font-family:Helvetica"><b><b></b></b><br><br></b></b></b>
</b></b></div><b><b>
</b></b></span></font></b></b></b></b></div></span></span></span></span></span></span></span></span></div><br></div></div><br>_______________________________________________<br>
AusNOG mailing list<br>
<a href="mailto:AusNOG@lists.ausnog.net">AusNOG@lists.ausnog.net</a><br>
<a href="http://lists.ausnog.net/mailman/listinfo/ausnog" target="_blank">http://lists.ausnog.net/mailman/listinfo/ausnog</a><br>
<br></div><br><br clear="all"><div><br></div>-- <br>Thanks,<div><br></div><div>Grant Moritz</div><div>Valkyrie IT Solutions</div><br>
</div>