All, Alex,<div><br></div><div>Just to clarify.  BGP Faults are indeed 7x24 and will be escalated urgently and appropriately.</div><div><br></div><div>BGP Installation support is only available Monday-Friday, 9am-5pm without prior arrangement.</div>
<div><br></div><div>This communication was obviously not made clear and we apologise for the confusion.</div><div><br></div><div>Regards,<br></div><div>    Brett</div><div><br></div><div>IP Engineer</div><div>Primus Telecom</div>
<div><br><div class="gmail_quote">2008/11/1 Campbell, Alex <span dir="ltr"><<a href="mailto:Alex.Campbell@ogilvy.com.au">Alex.Campbell@ogilvy.com.au</a>></span><br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">









<div lang="EN-AU" link="blue" vlink="purple">

<div>

<p>Hi all,</p>

<p> </p>

<p>We have recently started buying transit from Primus in their
Melbourne DC.  We have come across a BGP issue with their service and their NOC
is telling us that they only do BGP support 9am-5pm Monday-Friday.  I guess
they figure that BGP issues are very friendly and usually only arise during
business hours.</p>

<p> </p>

<p>This is especially frustrating since I actually asked their
business development manager during the sales process "does Primus have a
24x7 NOC we can contact, staffed by engineers capable of troubleshooting BGP
issues etc" and he said yes.</p>

<p> </p>

<p>Has anyone else had similar experiences with Primus?  Does
this seem reasonable?</p>

<p> </p>

<p>Cheers,</p>

<p> </p><font color="#888888">

<p>Alex </p>

</font></div>

</div>


<br>_______________________________________________<br>
AusNOG mailing list<br>
<a href="mailto:AusNOG@lists.ausnog.net">AusNOG@lists.ausnog.net</a><br>
<a href="http://lists.ausnog.net/mailman/listinfo/ausnog" target="_blank">http://lists.ausnog.net/mailman/listinfo/ausnog</a><br>
<br></blockquote></div><br></div>